Cuál es el volumen de ventas alcanzado, cuál el número de clientes vinculados y esto cuanto representa en ingresos para las compañías, estos, pueden convertirse en parte de los factores fundamentales sobre los cuales se miden las fuerzas comerciales y de servicio al cliente de las organizaciones. Reconociendo la importancia que tiene lo anteriormente mencionado, quiero destacar la relevancia que se le debe dar a los mecanismos de Gobierno, Riesgo y Control aplicados de manera transversal por las compañías y que al final se traduce en una oferta de valor al cliente, alineada con la estrategia definida. Al realizar monitoreo a las áreas comerciales y de servicio al cliente observe lo siguiente: 1 1. ¿Los empleados del área, tienen conocimiento de los elementos de Gobierno que le aplican a su gestión?, por ejemplo, conocen las políticas y procedimientos que le rigen y que han sido aprobadas desde el máximo órgano de gobierno de la compañía. 22. ¿Tienen conocimiento d...
El propósito de este espacio es proporcionarte contenidos a partir de experiencias y conceptos que contribuyan a la función de auditoría y gestión de riesgos.